Que vous ayez commandé un seul ou plusieurs produits, si l'un d'entre eux est en rupture de stock, vous recevrez un email vous précisant sa date de réception chez Vital Beauty et par conséquent sa date d'expédition.

Pour bénéficier de toutes nos offres privilèges cliquez dans la rubrique « offres privilèges » et choisissez la gamme de produits qui vous convient : minceur, beauté, articulations.

Cliquez dans « ajouter au panier » et la remise sera effectuée immédiatement lors du paiement.

Oui, et c'est même recommandé ! 

Nos produits naturels vont vous aider à vous sentir mieux à l'intérieur et à l'extérieur.

En effet, les compléments alimentaires vont agir de manière interne et permettent de pallier certaines carences.

La crème apporte du confort et protège la peau des agressions extérieures.

Compléments alimentaires et crème de soin sont donc une association bénéfique pour votre peau.

Pour choisir un produit adapté à votre peau il faut d'abord déterminer votre type de peau et vos attentes (peau qui tire, rougeurs, manque d'eau, peau qui brille) puis il faut cliquer sur le produit et lire la fiche produit pour en connaitre les caractéristiques et savoir si ce produit est adapté aux besoins de votre peau.

Si vous avez du mal à vous décider vous pouvez poser vos questions auprès des experts de notre service clients qui sauront vous aiguiller au mieux pour trouver les produits Vital beauty qui vous conviennent :

Par téléphone : 0 892 888 549 du lundi au jeudi de 8 h30 à 18 h 30 et le vendredi de 8h30 à 16h.

Sur mail : www.serviceclient@vitalbeauty.fr

Un sérum est un soin concentré en principes actifs qui s'applique avant une crème pour optimiser son efficacité.

Appliquer une à deux gouttes(ou une à deux pression s'il s'agit d'un flacon pompe) sur le visage et le cou matin et soir sur une peau propre et démaquillée avant sa crème hydratante.

Il existe deux moyens de trouver un produit sur notre site.

1/ Recherche par mots-clés ou nom du produit.

Sur la Page d'accueil, vous pouvez effectuer une recherche par mots-clés ou nom du produit dans la case « Recherche par mot clé ». Par exemple, vous recherchez des produits pour vos problèmes de circulation, vous tapez « circulation » et le moteur de recherche vous affichera tous les produits (crèmes et compléments alimentaires) de cette thématique avec leur prix. Il suffit ensuite pour les commander de cliquer sur « Ajouter au panier ».

Si vous recherchez plus précisément une crème pour la circulation, vous pouvez taper la combinaison suivante : « Crème circulation ».

2/ Recherche dans l'onglet « Nos produits ».

Dans l'onglet « Nos produits » vous pouvez effectuer une recherche par thématique à l'aide de la liste déroulante. Lorsque vous cliquez sur l'onglet, toutes nos familles de produits s'affichent : « Minceur, mémoire, articulations/douleurs, circulation... ». Cliquez sur la famille qui vous intéresse pour en découvrir les produits.

La réponse est OUI. Le site Vital Beauty est équipé du système 3D SECURE du Crédit Mutuel qui vous permet de payer vos commandes en toute sécurité.

D'ailleurs, lors de la dernière étape du paiement, vous allez être redirigé sur une page au nom de votre banque pour vous identifier, soit par votre date de naissance, soit par un code transmis par votre banque.

Cette page vous assure un paiement en toute sécurité.

Si toutefois vous préférez commander par téléphone, vous pouvez contacter notre service clients au 0892 888 549 (0.34€ TTC/min depuis un poste fixe) du lundi au jeudi de 8h30 à 18h30 et le vendredi de 8h30 à 16h30.

Effectuer une recherche par mots clés vous permet de trouver immédiatement le produit désiré.

Par exemple, vous êtes intéressé par une crème pour les mains, sans vous souvenir exactement du produit. Il vous suffit donc d'écrire comme suit : « crème mains », cliquez sur OK et vous verrez apparaître toutes les crèmes pour les mains que nous vous proposons.

Ou, si vous préférez effectuer une recherche par ingrédients, vous écrivez, par exemple : « argan », cliquez sur OK et ainsi, tous nos produits à l'Argan s'afficheront.

Certains articles sont répertoriés avec une référence possédant une extension (peu de produits sont dans ce cas-la). Par exemple la référence des Eaux de Cologne en 250 ml est 115.105, pour choisir le parfum qui vous correspond il faudra rajouter son extension. L'Eau de Cologne parfum Lavande est référencée avec une extension 20, sa référence est donc : 115.105.20. Il faudra taper 20 dans la ligne « Extension ». Chaque article commandé sera ajouté directement à votre panier. Pour vous rendre sur votre panier, cliquez sur l'onglet « Mon panier » en haut à droite sur la page d'accueil.

Si vous commandez une Eau de Cologne directement sur notre site en passant par les onglets thématiques, dans PARFUMS et COLOGNE, vous n'aurez pas besoin d'indiquer l'extension. Il vous suffira de cliquer sur le produit de votre choix, correspondant au parfum souhaité, pour l'insérer dans votre panier. Vous pouvez retrouver les références de ces produits avec leur extension dans les fiches articles correspondantes.

Si vous connaissez déjà la référence du produit que vous souhaitez commander, il vous suffit de vous rendre en bas de la colonne de droite où se trouve l'encart « Commande express ». Taper la référence sur la ligne correspondante « Réf.» et la quantité désirée « Quantité ».

Pour valider, cliquez sur la case « Ajouter au panier ». Vos produits seront immédiatement insérer à votre panier.

Pour la ligne nommée "Extension", cela ne concerne que quelques rares produits. Vous n'avez donc pas à remplir ce champ à l'exception de produits comme l'eau de cologne par exemple.

La référence d'un produit est composée de 6 chiffres. Si sur votre catalogue la référence compte 8 chiffres, les 2 derniers correspondent à l'extension. Sur le site internet, l'extension se situe sur la fiche produit (présenté sur l'image ci-dessous) après le mot "Ext :" si toutefois il y en a une ou s'appelle NA, cela signifie alors qu'il n'y en a pas et le champs n'est donc pas à compléter.

Vous pouvez modifier vos articles et les quantités directement dans votre panier. Cliquez sur « MON PANIER », tous les articles s'affichent avec leur prix et leur quantité.

Pour modifier une quantité, tapez le nombre souhaité dans la case « Quantité » et ENTREE pour valider ou cliquez sur « Modifier mon panier », votre panier se mettra à jour automatiquement.

Pour supprimer un article, cochez la case « Supprimer » et cliquez sur « Supprimer » à côté ou sur « Modifier mon panier », un message apparaitra « Etes-vous sur de vouloir supprimer cet article de votre panier ? », cliquez sur la case « OUI » pour confirmer.

Ensuite il vous suffira de cliquez sur « Régler ma commande » pour passer à l'étape du paiement et de la validation de votre commande.

1- Naviguer et choisir ses produits

Naviguez sur le site pour trouver les produits de votre choix en cliquant sur NOS PRODUITS pour obtenir la liste complète de toutes nos familles de produits. Cliquez ensuite sur la famille ou sous famille de votre choix. Vous pouvez également accéder à certains produits en cliquant sur OFFRES PRIVILEGES, NOUVEAUTES et MEILLEURES VENTES.

Pour les produits présentés dans les encarts, cliquez directement sur l'encart.

2- Mettre les produits souhaités dans son panier

Une fois sur le produit de votre choix, renseignez la quantité souhaitée (par défaut elle est à 1) et ajoutez le produit à votre panier.

Après avoir rempli votre panier, cliquez sur MON PANIER, en haut à droite de la page pour visualiser le détail de votre commande. Vous pouvez alors continuer vos achats, supprimer un article, changer la quantité d'un produit souhaité...

3- Choisir son, ses cadeaux (si les conditions d'obtention sont remplies)

Si le bouton « JE CHOISIS MES CADEAUX » s'affiche, c'est que vous avez droit à un ou des cadeaux. Cliquez sur ce bouton pour choisir le ou les cadeaux.

Une fois le(s) cadeau(x) de votre choix mis dans le panier, cliquez sur RETOUR AU PANIER, en haut à gauche.

4- Transmettre les données nécessaires à la livraison

Appuyez ensuite sur REGLER MA COMMANDE.

Créez votre compte (il s'agit là de nous communiquer votre nom, prénom, adresse... pour la livraison de votre colis). Laissez-vous guider.

5- Valider le paiement pour valider la commande

De retour dans le panier, appuyez à nouveau sur REGLER MA COMMANDE puis sur la page suivante, cliquez sur CONFIRMER LA COMMANDE.

Réglez à l'aide de votre carte bancaire et validez.

Une page de confirmation de commande s'affichera alors et vous recevrez également un mail de confirmation.

Si nécessaire, contactez le service clients pour vous aider lors de votre première commande au 0892 888 549 (0.34€ TTC/min depuis un poste fixe).

Sur le site Vital Beauty, vous pouvez payer en toute sécurité par carte bancaire, VISA et Mastercard.

Si vous le souhaitez, nous vous offrons également la possibilité de régler par chèque.

En cliquant sur le bouton Paiement par chèque, il vous sera demandé d'imprimer votre bon de commande, d'y joindre votre chèque de règlement et de nous renvoyer le tout par courrier à l'adresse suivante : Vital Beauty, BP189, 06 604 Antibes Cedex.

Votre commande sera traitée dès réception de votre courrier.

Pour participer à l'un des jeux Vital Beauty que vous avez reçu par courrier, il est impératif de répondre par courrier, comme stipulé dans le règlement.

Vous ne pouvez pas valider votre participation via le site internet. Cependant, nous vous informons que Vital Beauty mettra prochainement sur son site de nouveaux jeux en ligne.

Si vous souhaitez être informés de ces jeux et de nos offres promotionnelles, inscrivez-vous dès à présent à notre newsletter.

A l'heure actuelle, le site Vital Beauty ne propose pas de jeux en ligne, mais prochainement, des jeux concours seront présents en page d'accueil.

Si vous souhaitez être informés de ces jeux et de nos offres promotionnelles, inscrivez-vous dès à présent à notre newsletter.

Si vous souhaitez recevoir nos jeux par courrier pour participer et tenter de gagner 15 000 € ou plus, envoyez un email au service clients (serviceclients@vitalbeauty.fr) qui vous adressera tous nos prochains jeux.

Vital Beauty organise, par courrier, des jeux permettant de remporter de fabuleuses sommes d'argent. La rubrique « Ils ont joué, ils ont gagné » est consacrée ces heureux Grands Gagnants, tirés au sort par un huissier de justice, qui ont participé et donc gagné !

Si vous aussi, vous souhaitez recevoir nos jeux  par courrier pour participer et tenter de gagner 15 000 € ou plus, envoyez un email au service clients (serviceclients@vitalbeauty.fr) qui vous adressera tous nos prochains jeux.

Vital Beauty organisera très prochainement des jeux concours sur son site internet.

Si vous souhaitez être informés de ces jeux et de nos offres promotionnelles, inscrivez-vous dès à présent à notre newsletter.

A ce jour, les commandes passées sur le site Vital Beauty ne peuvent être livrées qu'en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco.

Prochainement, Vital Beauty ouvrira un site internet sur l'Angleterre et l'Allemagne.

Vous pouvez accéder facilement à nos conditions générales de vente quelle que soit la page du site sur laquelle vous vous trouvez. En bas de page, retrouvez l'accès à nos conditions générales de vente en cliquant sur le lien du même nom.

Si votre commande atteint 25 € ou plus, Vital Beauty vous offre un merveilleux cadeau et vous donne le choix : à vous de choisir parmi 3 cadeaux proposés !

Pour le recevoir dans votre colis, il vous suffit de cliquez sur le bouton « Je choisis mes cadeaux » qui apparait automatiquement dans votre panier.

Suivez les instructions présentes sur la page Choix des cadeaux. Si vous avez besoin d'aide, consultez notre Question Réponse : « Comment puis-je choisir mon cadeau ? ».

Pour toute commande de 25 € ou plus, Vital Beauty vous offre un merveilleux cadeau et vous donne le choix : à vous de choisir parmi 3 cadeaux proposés !

Pour cela : rendez vous dans votre panier (un onglet « Mon Panier » se trouve en haut à droite de votre page). Sous « Régler ma commande », cliquez sur « Je choisis mes cadeaux » si votre commande s'élève à 25 € ou plus.

Sur la page suivante, descendez un peu de manière à voir apparaître les 3 cadeaux proposés dans la colonne de gauche.

Pour sélectionner le cadeau de votre choix, cliquez (avec le bouton gauche de votre souris) sur la photo de celui-ci et sans relâcher la pression, glissez ce cadeau jusque dans la colonne de droite intitulée « Mon Panier » puis relâchez la pression sur la souris.

Si vous souhaitez changer de cadeau, replacez le cadeau sélectionné dans la colonne de gauche et procédez comme précédemment pour déposer le cadeau de votre choix dans votre panier.

Pour revenir au panier et terminer votre commande, remontez sur la page du choix des cadeaux et cliquez sur le bouton en haut à gauche « Retour à Mon Panier » ; le cadeau choisi apparaitra alors dans votre panier.

ECOCERT est un organisme de contrôle et de certification des produits issus de l'agriculture biologique.

Les produits ou enseignes (agro alimentaire, cosmétique, textile etc.) qui en portent la mention ont été vérifiés selon un cahier des charges très précis.

Entre visites annuelles programmées et inopinées, les contrôles sont larges et stricts : des installations aux méthodes de fabrication, en passant la comptabilité et même l'emballage. Tout est ainsi observé de près afin de fournir aux consommateurs un gage de respect de l'environnement.

www.ecocert.fr

Si toutefois vous avez perdu votre mot de passe, voici comment en obtenir un autre sans passer par une nouvelle inscription.

Lorsque vous êtes sur la page d'accueil du site www.vitalbeauty.fr, cliquez sur l'onglet intitulé « Mon compte ». Une autre page apparaît affichant d'un côté « Vous souhaitez créer un compte ? » et de l'autre « vous avez déjà un compte ? ».

Sous « accéder à mon compte », la phrase suivante est inscrite : « vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez ici ».

Si vous cliquez, une nouvelle page apparaît, sur laquelle on vous demandera d'entrer votre adresse email (celle que vous avez donnée lors de votre inscription).

Une fois le champ rempli, cliquez sur « Envoyer » et votre question secrète apparaît. Répondez-y et un email contenant votre nouveau mot de passe vous sera envoyé instantanément. Grâce à lui, vous pouvez maintenant accéder à votre compte et ainsi changer, si vous le désirez, ce mot de passe pour un autre plus personnel et facile à retenir !

Lorsque vous êtes sur le site www.vitalbeauty.fr, vous pouvez accéder à votre compte très facilement. Cliquez sur l'onglet intitulé « Mon compte ». Une autre page apparaît.

Cliquez sur « accéder à mon compte » qui se trouve dans la partie « vous avez déjà un compte ? ». 4 mentions apparaissent :

- Mon adresse (Afin de renseigner son adresse, utile pour les commandes)

- Mes données personnelles (Récapitulatif des informations fournies lors de votre inscription et autres renseignements annexes à donner)

- Changer de mot de passe (si celui que vous avez donné ne vous convient plus)

- Mes commandes (Récapitulatif de vos commandes précédentes et ou de l'état de votre commande en cours).

Sur la page d'accueil du site www.vitalbeauty.fr, vous avez un onglet intitulé « Mon compte ».

Cliquez sur celui-ci, une autre page apparaît affichant d'un côté « Vous souhaitez créer un compte ? » et de l'autre « Vous avez déjà un compte ? ».

Cliquez sur « Créer mon compte » qui se trouve dans la partie « Vous souhaitez créer un compte ? ». Une nouvelle page s'affiche, vous demandant de remplir différents champs d'informations. Attention : Si vous avez plusieurs adresses emails, donnez celle dont vous vous servez le plus car c'est celle-ci qui vous servira de login (identifiant) pour accéder à votre compte (cf. : Comment accéder à mon compte ?) et sur laquelle vous recevrez vos divers mails de confirmations (commande, envois, nouveau mot de passe etc.). La question secrète est également très importante. Elle permettra au service internet de Vital Beauty de vous envoyer un nouveau mot de passe (cf. : J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?).

Après avoir validé vos données en cliquant sur « S'inscrire », situé en bas de page, l'inscription : « vous êtes maintenant enregistré et connecté » apparaît. Votre compte est immédiatement créé.

Désormais enregistré, vous pouvez aller choisir vos articles, passer une commande, naviguer sur notre site ou bien vous déconnecter pour revenir plus tard. Si vous choisissez cette dernière option, vous pouvez soit cliquer sur l'onglet « Se Déconnecter », soit quitter directement le site Vital Beauty.

Nos frais d'envois sont de 4,90 € par commande (une commande pouvant contenir plusieurs produits) et ils sont gratuits dès que celle-ci atteint 25 €. Quant au délai d'expédition, il est de 48 h (en jours ouvrables), dès l'envoi de votre colis. Vous recevrez d'ailleurs un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée par colissimo.

Si vous rencontrez des problèmes liés à la navigation sur notre site, n'hésitez pas à contacter notre webmaster à l'adresse suivante : webmaster@vitalbeauty.fr 

Ce dernier vous répondra dans les plus brefs délais.

Si vous n'arrivez pas à trouver le produit que vous souhaitez sur le site ou que vous avez des questions relatives aux produits, contactez notre Service Clients au 0892 888 549 (0.34€ TTC/min depuis un poste fixe) ou par mail à l'adresse suivante : serviceclients@vitalbeauty.fr

Si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre colis et que le produit reçu n'est pas celui commandé, contactez au plus vite le service client par mail : serviceclients@vitalbeauty.fr ou par téléphone au 0892 888 549 (du lundi au jeudi de 8h30 à 18h30 et le vendredi de 8h30 à 16h).

Nous mettrons alors tout en œuvre pour vous faire parvenir le produit souhaité dans les plus brefs délais.

Ci-dessous, l'extrait de nos conditions générales de vente concernant le remboursement et l'échange.

Remboursement:

Si le produit ne correspond pas à l'attente du client, il dispose d'un délai de dix jours à compter de sa réception pour le retourner dans son emballage d'origine, en parfait état, à l'adresse suivante : CAR, BP 631, 06517 CARROS Cedex 1.

Nous nous engageons à l'échanger ou si le client le souhaite, à lui rembourser par chèque dans les quinze jours suivant sa réception par nos soins selon les modalités suivantes :

• le colis est retourné sans avoir été ouvert : nous vous remboursons le prix du colis et les frais d'envoi éventuels ;

• le produit est retourné de votre simple volonté : nous vous remboursons le prix du produit, les frais de retour demeurant à votre charge ;

• le produit est retourné du fait de notre responsabilité : nous vous remboursons le produit, les frais d'envoi et de retour éventuels.

Vital Beauty vous tient informé à chaque étape qui mène à la livraison de votre colis.

Après avoir réglé votre commande, un mail vous sera envoyé, accusant réception de cette dernière par notre service. Vous recevrez par la suite un mail vous indiquant la préparation de votre commande, et pour finir, un mail vous informant que votre colis a été expédié.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre Compte.

Pour cela, cliquez sur "Mon compte", rentrez votre adresse mail et votre mot de passe pour vous identifier. Cliquez ensuite sur "Mes commandes".

Vous pourrez alors voir toutes vos commandes passées sur le site internet Vital Beauty et leur état : "payée, en cours de préparation ou bien colis expédié".

Si nécessaire, notre service clients reste à votre disposition pour vous renseigner : serviceclients@vitalbeauty.fr

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après son règlement, contactez le jour même le service client par mail : serviceclients@vitalbeauty.fr ou par téléphone au 0892 888 549 (du lundi au jeudi de 8h30 à 18h30 et le vendredi de 8h30 à 16h).

Passé ce délai, votre commande aura été traitée et nous ne pourrons plus la modifier.

Pour tout échange ou retour, reportez-vous à la rubrique Remboursement dans nos conditions générales de vente.

Toutes les commandes passées sur le site internet de Vital Beauty sont livrées en Colissimo.

Si 4 jours après avoir reçu le mail vous indiquant que votre colis a été expédié vous n'avez rien reçu, contactez le service client :

Par téléphone : 0 892 888 549 du lundi au jeudi de 8 h30 à 18 h 30 et le vendredi de 8h30 à 16h.

ou

Par mail : www.serviceclient@vitalbeauty.fr

Oui vous serez informé du départ de votre colis par un e-mail vous indiquant qu'il quitte nos entrepôts. Conservez cet e-mail jusqu'à la livraison de votre colis.

Une fois votre commande réglée, vous allez recevoir un e-mail vous informant qu'elle a bien été prise en compte. Si vous ne recevez pas cet E-MAIL DE CONFIRMATION c'est que vous n'avez pas validé votre commande ou qu'une erreur s'est produite. Contactez alors le service clients par mail : serviceclients@vitalbeauty.fr

Un second e-mail vous sera envoyé pour vous informer du TRAITEMENT de votre commande. A ce stade, votre commande est en cours de préparation.

Enfin un troisième e-mail vous informera du DEPART DE VOTRE COLIS de nos entrepôts. Vous recevrez votre commande sous 48h, la livraison étant effectuée en Colissimo.

A partir de 25 € de commande, les frais de port sont gratuits.

Pour moins de 25 € d'achat, les frais de port s'élèvent à 4.90 €, votre colis vous sera livré en Colissimo.